Digitalisierung in Handwerk
und Kundendienst - 6 Lösungsansätze

Grundsätzlich wollen wir drei Bereiche (Geschäftsprozesse, Marketing & Kundendienst) anschauen, wo die Digitalisierung einen großen Unterschied machen kann: Der erste sind verschiedene interne Geschäftsprozesse und der zweite Bereich ist Marketing.

1)      Kundenmanagement

Ein digitales Customer Relations Management System (CRM) spart Ihnen einiges an Zeit und Aufwand. Es erleichtert Ihnen nicht nur die Datenpflege, sondern auch die Kommunikation mit Ihren Kunden. Unter den vielen verschiedenen CRM-Lösungen, die es gibt, ist Zoho unser Favorit. Gerade für kleinere Unternehmen bietet es einige Vorteile.

Zoho CRM ist sehr flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassbar und eignet sich sowohl für sehr kleine wie auch für größere Unternehmen. Lesen Sie in unserem Blogbeitrag mehr über Zoho CRM und warum es auch für Ihren Handwerksbetrieb eine Chance ist.

Ein großer Vorteil von Zoho ist, dass verschiedenste Anwendungen direkt miteinander verbunden sind.
 

2)      Buchhaltung

Wählen Sie beispielsweise zu Zoho CRM auch noch die Buchhaltungssoftware, da beide miteinander integriert sind. So sparen Sie sich Schnittstellen: kein Übertragen von Daten von einem Ort zum nächsten! Die Buchhaltungssoftware beinhaltet verschiedene Funktionen. Sie hilft Ihnen, Rechnungen und Finanzpläne zu erstellen oder Ihre Einnahmen und Ausgaben zu kontrollieren.

Die Software nimmt Ihnen einiges an Arbeit ab und hilft Ihnen, Ihre Finanzen noch besser im Blick zu behalten.
 

3)      Mitarbeiterverwaltung

Die Mitarbeiterverwaltung ist ebenfalls ein Bereich, über den Sie bei der Digitalisierung im Handwerk Betrieb nachdenken sollten. Anwendungen wie Zoho People bieten eine Vielzahl von nützlichen Funktionen:

• Mitarbeiter Datenbank
• Erfassen von Arbeitszeiten und Urlaub
• Vereinfachte Leistungsbewertung
• Automatisierung von HR-Aufgaben
• u.v.m

1)      Webseite

Sie können sich heute nicht mehr darauf verlassen, dass Ihre Kunden an Ihrem Geschäft vorbeispazieren und so zu Ihnen kommen. Ihre Kunden sind höchstwahrscheinlich online und digital unterwegs. Wer nach einem Handwerker sucht, wendet sich an Google oder eine andere Suchmaschine. Deshalb ist es entscheidend, dass auch Ihr Handwerk Betrieb auf diesem Weg gefunden wird.

Dafür ist eine Webseite entscheidend. Sie ist Ihre digitale Visitenkarte. Allerdings reicht es nicht, einfach nur eine Webseite zu haben, denn das garantiert noch nicht, dass Sie auch gefunden werden. Es gibt verschiedene Wege, wie Sie Ihre Webseite so optimieren können, dass diese besser gefunden wird.

Hinter dem Begriff SEO Optimierung verbirgt sich eine Reihe von Tricks, die helfen, dass Ihre Webseite von Suchmaschinen besser bewertet wird. Durch Content Marketing können Sie zusätzlich Ihren Umsatz steigern. Auf unserem Blog erklären wir Ihnen sogar, wie Sie den CO2-Abdruck Ihrer Webseite verringern können.
 

Externe Webseiten Portale, wie handwerk.ch können gerade für kleine Unternehmen auch eine Chance sein. Die Seite ist über Google leicht zu finden und kann Sie mit potenziellen neuen Kunden zusammen bringen.
 

2)      Marketing

Durch die Digitalisierung können Sie gerade in der Werbung einiges an Ressourcen sparen. Nutzen Sie die zahlreichen digitalen Möglichkeiten im Marketing.

• Social Media spielt im digitalen Marketing eine zentrale Rolle. Auch als Handwerksbetrieb können Sie präsent sein und so neue Kunden gewinnen. Tools wie Zoho Social unterstützen Sie dabei, mit wenig Aufwand mehrere Social Media Kanäle zu bedienen.
• E-Mail Marketing ist ebenfalls ein sehr geläufiges und preiswertes digitales Marketing Tool. Zoho Campaigns kann dabei eine große Hilfe sein. Verwenden Sie einfach eine der vielen Vorlagen, die Sie an Ihr Corporate Design anpassen können. So haben Sie mit wenig Aufwand eine professionell gestaltete E-Mail, die Sie nur noch mit Inhalt füllen müssen. Auf dem Weg können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten.

Der Kunde ruft an und sagt da tropft etwas oder die Lampe blinkt nicht…. aber ist es die richtige? Hinfahren und prüfen – oder doch auf die vagen Aussagen vertrauen? Wie cool wäre es, wenn wir uns hinbeamen könnten und es selber anschauen können. Nun, die Technologie des Beamen haben wir noch nicht im Angebot – aber wir haben die Tools die Ihnen helfen den Kundendienst zu verbessern und effizient zu machen.

Greifen Sie via Zoho Lens auf das Smartphone Ihrer Kunden zu und sehen Sie was dessen Kamera sieht und kommunizieren Sie mit dem Kunden via dessen Bildschirm. Dank Augmented Reality können Sie Objekte erkennen und erklären direkt im Video auf dem Smartphone-Screen. Anbei die wesentlichen Funktionen von Zoho Lens, welche Ihnen helfen Ihren Aussen- oder Innendienst zu unterstützen.

Die erwähnten Anwendungen sind alle sehr benutzerfreundlich aufgebaut. Ihr Vorteil ist zudem, dass Sie Ihnen eine Reihe von Daten liefern, womit Sie Ihre Marketing Performance direkt auswerten und optimieren können.

Gerade für kleinere Unternehmen kann die Digitalisierung ein großer Schritt sein. Möglicherweise fehlt es Ihnen intern an Fachwissen und Sie fragen sich nun, wo Sie denn anfangen sollen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie nicht einfach irgendwo anfangen, sondern die Digitalisierung Ihres Handwerk-Unternehmens planen.
 

KMU Digitalisierung kann Sie auf diesem Weg begleiten und Sie dabei unterstützen, ein maßgeschneidertes Konzept für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Dabei ist eine ganze Reihe von Faktoren zu beachten, wie beispielsweise:

• die Größe vom Handwerk Betrieb
• das Handwerk selbst
• Wer sind Ihre Kunden?
• Welche Kapazitäten haben Ihre Mitarbeiter?
• Wie weit wollen Sie Ihren Betrieb digitalisieren?

Eine gut geplante und erfolgreich umgesetzte Digitalisierung sichert die Konkurrenzfähigkeit Ihres Handwerkbetriebs langfristig. Verbinden Sie Tradition mit moderner Technologie, um weiterzuwachsen und aus Ihrem Unternehmen noch mehr herauszuholen.